Términos y Condiciones

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1. Qué es miMUV
2. Aceptación
3. Tu cuenta
4. Viajes, precio y pago
5. Seguridad y conducta
6. Condiciones para conductores
7. Uso indebido
8. Responsabilidad
9. Marca, programa y mapas
10. Cambios
11. Suspensión y cierre de cuenta
12. Contacto y reclamos
13. Ley aplicable

1. Qué es miMUV

miMUV es una aplicación que permite a una persona (el pasajero) pedir un viaje a un conductor registrado, conocer el precio antes de confirmar y pagar ese precio en efectivo, directamente al conductor. Funciona desde el navegador del teléfono en mimuv.app.

miMUV está disponible en todo Chile y se encuentra en período de prueba: la cantidad de conductores varía según la ciudad y sus funciones pueden cambiar mientras dure esta etapa. La aplicación te avisa cuando no hay conductores cerca.

Los datos de la empresa responsable de miMUV (razón social, RUT, domicilio y representante legal) se publicarán en esta página antes del inicio de la operación comercial. Mientras tanto, puedes escribirnos por los canales de la sección 12.

2. Aceptación

• Para usar miMUV debes marcar la casilla de aceptación. Al marcarla declaras que leíste estos Términos y la Política de Privacidad, y que los aceptas.
• Guardamos la versión que aceptaste, la fecha y la hora, como constancia para ti y para miMUV. Puedes verla en la aplicación, en Menú → Términos y privacidad.
• Puedes guardar o imprimir este documento con el botón que está al inicio de la página.
• Debes tener 18 años o más para crear una cuenta.
• Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses la aplicación.

3. Tu cuenta

• Debes entregar tu nombre y tu teléfono reales y mantenerlos al día.
• La cuenta es personal. No la prestes ni uses la de otra persona.
• Por ahora la cuenta queda guardada en el teléfono y el navegador donde la creaste. Si borras los datos del navegador o cambias de teléfono, tendrás que crearla de nuevo.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta desde tu teléfono.

4. Viajes, precio y pago

4.1 Pedir un viaje

Indicas el punto de partida y el destino. Antes de confirmar, la aplicación te muestra el precio, la distancia y el tiempo estimado.

4.2 El precio es fijo

El precio que ves al confirmar es el total del viaje. No cambia por el tráfico, por la ruta que tome el conductor ni por el tiempo que dure el trayecto, y el conductor no puede cobrar un monto mayor ni agregar recargos. Si necesitas cambiar el destino, corresponde pedir un viaje nuevo.

Pasajero y conductor ven el mismo monto en la aplicación y en el recibo del viaje. Si un conductor te pide más, no tienes que pagarlo: avísanos con el botón «Me pidieron más» del recibo. Lo revisa una persona y queda registrado en la cuenta del conductor.

4.3 Pago

El viaje se paga en efectivo, directamente al conductor, al terminar. miMUV no le cobra al pasajero por usar la aplicación, no recibe ese dinero y no guarda tarjetas ni otros medios de pago.

4.4 Tu conductor

Cuando un conductor acepta tu solicitud ves su nombre, su foto, su calificación, el vehículo y la patente. Revisa que la patente coincida antes de subir. Si la persona, el vehículo o la patente no coinciden, no subas: usa «No coincide» para reportarlo y cancelar sin costo.

4.5 PIN de inicio

La aplicación te entrega un PIN de 4 dígitos. Díselo al conductor solo cuando estés dentro del vehículo correcto: el viaje comienza cuando el conductor lo ingresa.

4.6 Cancelación

Puedes cancelar sin costo antes de que el viaje comience. Si ningún conductor acepta dentro del tiempo de espera, la solicitud vence sin costo. Si el conductor cancela, la aplicación busca otro conductor sin que tengas que pedirlo de nuevo. Las cancelaciones reiteradas o sin motivo pueden limitar el uso de tu cuenta.

4.7 Calificación

Al terminar, pasajero y conductor pueden calificarse. Las calificaciones ayudan a cuidar la calidad y la seguridad del servicio.

4.8 Recibo

Cada viaje deja un recibo con la fecha, el recorrido, el precio fijo y los datos del conductor y del vehículo. Lo encuentras al terminar el viaje y en Menú → Mis viajes.

5. Seguridad y conducta

• Botón SOS. Durante un viaje puedes usar el botón SOS para llamar al 133 (Carabineros de Chile). La aplicación deja registro del aviso junto con tu ubicación. miMUV no es un servicio de emergencia ni reemplaza a las instituciones que lo son.
• Compartir viaje. Durante un viaje puedes enviar un enlace para que otra persona siga tu recorrido en vivo y vea el vehículo y la patente. El enlace deja de mostrar datos poco después de terminado el viaje.
• Respeto. Pasajeros y conductores deben tratarse con respeto. No se permite la discriminación, el acoso ni la violencia.
• En el vehículo. Usa el cinturón de seguridad. No se permite transportar objetos peligrosos o ilegales.
• Reportes. Puedes informar un problema en Menú → Ayuda y soporte; lo lee una persona. miMUV puede suspender una cuenta cuando una conducta ponga en riesgo a otras personas.

6. Condiciones para conductores

Esta sección se aplica a quienes se registran para conducir. Se acepta con una casilla propia en el registro de conductor.

6.1 Registro y aprobación

Para conducir debes entregar tus datos, los de tu vehículo y los documentos que pide la aplicación: cédula de identidad por ambos lados, una selfie tomada en el momento, licencia de conducir, permiso de circulación, revisión técnica, seguro obligatorio (SOAP), certificado de antecedentes y una foto del vehículo con su patente. Una persona de miMUV revisa esa información antes de aprobar la cuenta. El uso de cada documento se explica en la Política de Privacidad.

6.2 Requisitos que debes mantener

• Licencia de conducir vigente, de la clase que la ley exija para el servicio que prestas.
• Documentos del vehículo al día y vehículo en buen estado.
• Datos y documentos verdaderos. La cuenta de conductor es personal: solo puede conducir con ella la persona aprobada.
• Si reemplazas un documento de identidad, la licencia o la foto del vehículo, la cuenta vuelve a revisión antes de seguir recibiendo viajes.

6.3 Trabajas por tu cuenta

Prestas el servicio de transporte de forma independiente. Tú decides cuándo conectarte y desconectarte y qué solicitudes aceptar. No hay exclusividad, horarios ni metas, y no se sanciona rechazar una solicitud.

6.4 Lo que ves antes de aceptar

Antes de aceptar un viaje la aplicación te muestra el punto de partida, el destino, el precio, la forma de pago (efectivo), la calificación del pasajero y los minutos que ese viaje descuenta de tu saldo.

6.5 Precio y cobro

Cobras al pasajero exactamente el precio que informó la aplicación, en efectivo, sin recargos. Ese precio es íntegro para ti: miMUV no cobra comisión por viaje.

6.6 Tiempo de uso

• Para recibir viajes necesitas saldo de tiempo. Los planes son de 1 hora, 5 días y 30 días, y cada compra tiene 30 días de vigencia.
• De cada viaje se descuenta su duración estimada, de origen a destino. Ese tiempo se reserva cuando aceptas y se descuenta cuando inicias el viaje con el PIN del pasajero, dure lo que dure el trayecto real.
• Si el viaje se cancela antes de comenzar, el tiempo reservado vuelve a tu saldo. No se descuenta tiempo por tener la aplicación abierta o estar conectado.
• El precio de cada plan, los medios de pago y las condiciones de devolución y de retracto se informarán en la aplicación antes de habilitar la compra.

6.7 Obligaciones propias

Los impuestos, cotizaciones y permisos que correspondan a tu actividad son de tu cargo, sin perjuicio de las obligaciones que la ley imponga a miMUV.

6.8 Trato a los pasajeros

No puedes negar ni condicionar un viaje por motivos discriminatorios. Los perros de asistencia de personas con discapacidad viajan sin costo adicional.

6.9 Información que ve el pasajero

El pasajero de cada viaje ve tu nombre, tu foto, tu calificación, tu número de viajes, el vehículo, la patente, la foto del vehículo y tu ubicación mientras dura el viaje. Si el pasajero comparte su viaje, quien reciba el enlace ve tu nombre de pila, el vehículo, la patente y tu ubicación durante ese viaje.

6.10 Suspensión

miMUV puede suspender una cuenta de conductor por documentos vencidos o falsos, por conducir con la cuenta de otra persona, por cobrar un monto distinto al informado o por conductas que pongan en riesgo a otras personas. Te informaremos el motivo por escrito en la aplicación y podrás pedir, desde ahí mismo, que una persona revise la decisión.

7. Uso indebido

No está permitido crear cuentas falsas o suplantar a otra persona; alterar la ubicación; simular viajes, o acordar no iniciar o no terminar un viaje en la aplicación para evitar el descuento de tiempo; ni interferir con el funcionamiento de la aplicación o extraer sus datos de forma automatizada.

8. Responsabilidad

• miMUV responde por el funcionamiento de la aplicación y por sus propias obligaciones, conforme a la ley.
• El conductor responde por la conducción, por el estado del vehículo y por sus documentos.
• La aplicación depende de internet, del GPS del teléfono y de servicios de mapas de terceros, por lo que puede presentar interrupciones. Las distancias y los tiempos que muestra son estimaciones.
• Nada de lo dicho en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

9. Marca, programa y mapas

La marca miMUV, su logotipo y el programa de la aplicación pertenecen a sus titulares y no pueden usarse sin autorización. Los mapas y las direcciones provienen de OpenStreetMap (© OpenStreetMap contributors).

10. Cambios

Podemos actualizar la aplicación y estos Términos. Cuando un cambio sea relevante, la aplicación mostrará la nueva versión y te pedirá aceptarla antes de seguir usando el servicio. La versión vigente siempre está en esta página.

11. Suspensión y cierre de cuenta

Puedes dejar de usar miMUV cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta desde Menú → Términos y privacidad. miMUV puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, informando el motivo.

12. Contacto y reclamos

• En la aplicación: Menú → Ayuda y soporte, para reclamos y consultas, y Menú → Términos y privacidad, para solicitudes sobre tus datos. Te responde una persona, al teléfono o al correo registrado en tu cuenta.
• Durante un viaje: botón SOS.
• El correo de contacto de miMUV se publicará en esta página.
• Como consumidor, también puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al tribunal competente.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se resolverán ante los tribunales que la ley señale como competentes. miMUV adaptará su operación a la Ley N° 21.553 y a su reglamento cuando entren en vigencia.