Política de Privacidad
Lo esencial, en simple:
- Usamos tus datos solo para operar miMUV: conectar pasajeros con conductores, dar seguridad a los viajes y cumplir la ley.
- No vendemos tus datos ni mostramos publicidad de terceros.
- Los documentos y fotos de los conductores se guardan en un almacenamiento privado. Solo los ve el equipo que revisa las cuentas, salvo la foto del conductor y la del vehículo, que ve el pasajero durante su viaje.
- Puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos, eliminarlos o retirar tu autorización cuando quieras.
- Responsable y autorización
- Datos de todas las personas
- Datos de conductores: cada documento y foto
- Imagen facial y verificación de identidad
- Ubicación
- Con quién se comparten
- Dónde se guardan
- Por cuánto tiempo
- Cómo los protegemos
- Tus derechos
- Menores de edad
- Lo que se guarda en tu teléfono
- Cambios
1. Responsable y autorización
El responsable de tus datos es la empresa que opera miMUV. Su razón social, RUT, domicilio y representante legal se publicarán en esta página antes del inicio de la operación comercial. Mientras tanto, puedes escribirnos desde la aplicación, en Menú → Términos y privacidad.
Tratamos tus datos porque tú lo autorizas expresamente al marcar la casilla de aceptación y porque son necesarios para prestarte el servicio que pides, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales. Guardamos constancia de esa autorización. Para los documentos de identidad y la imagen facial de los conductores pedimos una autorización separada (sección 4).
Solo pedimos los datos que la aplicación necesita para funcionar. Si no los entregas, no podemos crear tu cuenta ni, en su caso, aprobarte como conductor.
2. Datos de todas las personas
| Dato | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Nombre | Identificarte en la aplicación y ante la otra persona de tu viaje. | miMUV y la otra persona del viaje. |
| Teléfono | Crear tu cuenta, permitir que el conductor coordine el encuentro contigo y contactarte por seguridad o por un reclamo. | miMUV y el conductor que aceptó tu viaje, solo mientras el viaje está activo. |
| Ubicación del teléfono | Mostrar dónde estás, proponer el punto de partida, encontrar conductores cercanos y seguir el viaje. | miMUV y, durante el viaje, la otra persona del viaje. |
| Partida y destino | Calcular la ruta, el precio y el tiempo, y ofrecer el viaje a conductores cercanos. | miMUV, los conductores cercanos a quienes se ofrece el viaje (sin tu nombre ni tu teléfono) y el conductor que lo acepta. |
| Historial de viajes | Mostrarte tus viajes (fecha, ruta, precio, estado y calificación), atender reclamos y cuidar la seguridad. | miMUV. Cada persona ve solo sus propios viajes. |
| Recibo del viaje | Dejar constancia del precio fijo, del recorrido y de quién condujo. | miMUV, el pasajero y el conductor de ese viaje. |
| PIN de inicio | Confirmar que el pasajero subió al vehículo correcto. | El pasajero. El conductor lo ingresa para iniciar el viaje. |
| Avisos SOS, reportes y solicitudes | Atender emergencias, reclamos, objetos perdidos y solicitudes sobre tus datos. Incluyen el texto que escribes y tu ubicación al enviarlos. | miMUV. |
| Constancia de aceptación | Acreditar que aceptaste los Términos y esta Política: versión, fecha y hora, dirección IP y navegador. | miMUV y tú (en Menú → Términos y privacidad). |
| Datos técnicos | Mantener tu sesión iniciada, proteger la aplicación y prevenir abusos: identificador de sesión, dirección IP y tipo de navegador. | miMUV y sus proveedores de infraestructura. |
3. Datos de conductores: cada documento y foto
Además de lo anterior, a quienes se registran para conducir les pedimos lo siguiente. Los documentos se guardan en un almacenamiento privado y no se muestran a los pasajeros, salvo la foto del conductor y la foto del vehículo.
| Dato o documento | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Contactarte por tu registro, por avisos de tu cuenta y por el vencimiento de tus documentos. | miMUV. |
| RUT (opcional por ahora) | Identificarte y cumplir las obligaciones legales y tributarias que correspondan. | miMUV. |
| Cédula de identidad, frente y dorso | Verificar tu identidad y comparar su foto con tu selfie. | Solo el equipo que revisa las cuentas. |
| Selfie tomada en el momento | Comprobar que eres la persona de la cédula y usarla como tu foto de conductor. | El equipo que revisa las cuentas y el pasajero de cada viaje, mientras dura el viaje. |
| Licencia de conducir, con su clase y vencimiento | Verificar que estás habilitado para conducir y avisarte antes de que venza. | Solo el equipo que revisa las cuentas. |
| Permiso de circulación, revisión técnica y seguro obligatorio (SOAP) | Verificar que el vehículo puede circular y está asegurado, y controlar sus vencimientos. | Solo el equipo que revisa las cuentas. |
| Certificado de antecedentes | Evaluar la seguridad de los pasajeros antes de aprobar la cuenta. No se usa para ningún otro fin. | Solo el equipo que revisa las cuentas. |
| Foto del vehículo con su patente | Verificar el vehículo y mostrarlo al pasajero para que lo reconozca. | El equipo que revisa las cuentas y el pasajero de cada viaje, mientras dura el viaje. |
| Patente, marca, modelo y año; tipo de conductor | Identificar el vehículo y el tipo de servicio, y mostrarlos al pasajero. | miMUV y el pasajero de cada viaje. |
| Ubicación mientras estás conectado y durante los viajes | Ofrecerte solicitudes cercanas, mostrar tu posición al pasajero y dejar registro del viaje. | miMUV y el pasajero del viaje. Los pasajeros cercanos ven autos disponibles en el mapa, sin saber quién conduce. Si el pasajero comparte el viaje, también la ve quien reciba el enlace. |
| Saldo de tiempo, compras y consumo | Administrar tu plan y el descuento de tiempo de cada viaje. | miMUV y tú. |
| Estado de la cuenta, calificación y número de viajes | Aprobar, suspender o reactivar la cuenta e informar tu calificación al pasajero. | miMUV. El pasajero ve tu calificación y tu número de viajes. |
4. Imagen facial y verificación de identidad
La imagen de tu rostro, cuando se usa para verificar tu identidad, es un dato sensible. Por eso, al registrarte como conductor te pedimos una autorización expresa y separada, con esta información:
- Sistema que usamos. Comparamos la selfie que tomas en el momento con la cámara contra la foto de tu cédula de identidad y de tu licencia. Hoy esa comparación la hace una persona del equipo que revisa las cuentas. Más adelante podremos sumar un sistema automático de un proveedor especializado en verificación de identidad, que compara los rostros y comprueba que hay una persona real frente a la cámara. Antes de activarlo publicaremos aquí el nombre del proveedor y te avisaremos en la aplicación.
- Finalidad específica. Confirmar que quien se registra es la persona de los documentos, evitar suplantaciones y cuentas prestadas, y mostrar tu foto al pasajero para que te reconozca. No usamos tu imagen para publicidad ni para identificarte fuera de miMUV.
- Período de uso. Mientras tu cuenta de conductor esté activa. Si tu solicitud es rechazada, cierras tu cuenta o retiras tu autorización, dejamos de usar esas imágenes y las eliminamos, salvo las que debamos conservar por una obligación legal o por un reclamo en curso.
- Cómo ejercer tus derechos. Desde la aplicación, en Menú → Términos y privacidad, como se explica en la sección 10. Puedes retirar esta autorización cuando quieras. Sin ella no podemos aprobar ni mantener activa una cuenta de conductor.
La decisión de aprobar o rechazar a un conductor la toma siempre una persona.
5. Ubicación
- Pasajeros. Usamos la ubicación de tu teléfono solo mientras tienes la aplicación abierta. Puedes no compartirla y escribir tu punto de partida o fijarlo en el mapa.
- Conductores. Usamos tu ubicación mientras estás conectado para recibir viajes y durante cada viaje.
- Registro del viaje. Guardamos el recorrido de cada viaje como respaldo de seguridad y para resolver reclamos.
6. Con quién se comparten
- Con la otra persona de tu viaje, en la forma que indican las tablas anteriores.
- Con quien tú elijas, al compartir un viaje. Si usas «Compartir viaje», la persona que reciba el enlace ve el recorrido, el destino, tu nombre de pila, el nombre de pila del conductor, el vehículo y la patente mientras dura el viaje. El enlace deja de mostrar datos 30 minutos después de terminado.
- Con proveedores que nos prestan servicios y que solo pueden usar los datos para ese servicio: alojamiento de la aplicación y protección contra ataques (Cloudflare); base de datos y almacenamiento de archivos (Supabase); y mapas, búsqueda de direcciones y cálculo de rutas basados en OpenStreetMap (OpenFreeMap, Photon y OSRM). Estos últimos reciben el texto que buscas o los puntos de la ruta, pero no tu nombre ni tu teléfono.
- Con autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija; por ejemplo, policías, tribunales, la autoridad de transporte o el Servicio de Impuestos Internos.
No vendemos tus datos, no los entregamos para publicidad de terceros y no los comunicamos al público.
7. Dónde se guardan
Nuestros proveedores de infraestructura pueden guardar o procesar los datos en servidores ubicados fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta Política autorizas esa transferencia, que se hace únicamente para operar el servicio y con medidas de seguridad.
8. Por cuánto tiempo
- Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
- Si cierras tu cuenta o pides eliminar tus datos, los eliminamos o los dejamos sin relación con tu identidad, salvo los que debamos conservar para cumplir una obligación legal, resolver un reclamo o respaldar la seguridad de un viaje. En esos casos se guardan solo por el tiempo necesario y, como máximo, cinco años.
- Los documentos y fotos de una solicitud de conductor rechazada o abandonada se eliminan a solicitud tuya o cuando dejan de ser necesarios para la revisión.
9. Cómo los protegemos
- La comunicación entre tu teléfono y miMUV viaja cifrada.
- Cada persona puede ver solo sus propios datos y los del viaje en que participa.
- Los documentos de los conductores están en un almacenamiento privado, con acceso restringido y enlaces temporales.
- Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad en la forma que exija la ley.
10. Tus derechos
Puedes, sin costo:
- saber qué datos tuyos tenemos y pedir una copia;
- pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos;
- pedir que eliminemos o bloqueemos tus datos, u oponerte a un uso determinado;
- pedir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio, cuando la ley lo contemple;
- retirar tu autorización. El retiro no afecta lo que se hizo antes de pedirlo; si retiras una autorización necesaria para el servicio, no podrás seguir usándolo.
Cómo hacerlo: en la aplicación, entra a Menú → Términos y privacidad y envía una «Solicitud sobre mis datos o mi cuenta». Te responderemos al teléfono o al correo de tu cuenta dentro del plazo que fija la ley. El correo de contacto de miMUV se publicará en esta página.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir al tribunal competente y, cuando entre en funciones, a la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Menores de edad
miMUV es para personas de 18 años o más. No creamos cuentas de menores de edad. Si sabes de una cuenta creada por un menor, avísanos para eliminarla.
12. Lo que se guarda en tu teléfono
La aplicación guarda en el navegador de tu teléfono tu sesión, tus preferencias y una copia de sí misma para abrir más rápido. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Podemos medir las visitas de forma agregada, sin identificarte.
13. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Cuando un cambio sea relevante, la aplicación mostrará la nueva versión y te pedirá aceptarla antes de seguir usando el servicio. La versión vigente siempre está en esta página.